01 东南亚家居安装与售后支持 · 新加坡
把家居装到位，也让验收之后有人接着管
您在新加坡或东南亚其他城市安家、出租、经营长租公寓，从跨境渠道买回来的厨卫、照明、净水设备总要有人上门落地。盈佳国际中心自2019年在新加坡设区域运营中心，把勘测、安装、验收和长期售后接在同一条线上，中文沟通，本地工程师到场。
HOME INSTALLATION & AFTER-SALES · SINGAPORE · SINCE 2019
02 / 服务网络
派单不用等跨城，四十七处网点就近接
常驻工程师与签约安装服务商分布在东南亚八个城市，同一座城里既能找到做厨卫的队伍，也能找到懂照明回路和智能联动的人。您报出地址和产品，我们的中文客服会挑出可承接的网点，把勘测时间先定下来。
03 / 产品线
六类东西，各有各的装法
同一套房子，装水槽龙头和装智能开关完全是两回事。我们在上门之前先把这一类的条件问清楚——水电点位在哪、墙面能不能承重、开孔尺寸和层高够不够，避免师傅到了现场才发现缺件返工。
- 01 厨卫 台下盆、龙头、角阀与地漏按台面开孔和排水坡度一次装稳，防水压边收口干净，厨房当天能恢复用水。
- 02 照明 吸顶灯、轨道灯与灯带先看层高和承重位置，再定走线和开孔，装完不用因为亮度不足重来一遍。
- 03 安防 智能锁、摄像头与门磁的点位、供电和网络一起规划，入户门与楼梯口不留盲区，租客换人也不用拆改。
- 04 门窗五金 合页、滑轨、执手与门吸按门扇重量和洞口尺寸配套，调平后开关顺滑，不刮地也不响。
- 05 全屋净水 从前置过滤器到末端直饮机的管路一次排好，装完做通水试压，滤芯按用水量或十二个月周期提醒更换。
- 06 智能控制 面板、网关与传感器的回路和联动在安装当天调试到位，场景按键位置按家里人的习惯来定。
04 / 服务流程
六个环节，每一环都有人对您说话
从您第一次咨询到验收之后回访，中间不会换好几拨人对接。预约确认后三个工作日内完成上门勘测，勘测结果写进安装条件确认单，您看清楚再决定排期。
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01
需求咨询
把产品型号、安装地址和期望时间告诉我们，中文客服判断这类活由哪处网点承接，当场给出大概的勘测窗口。
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02
上门勘测
预约确认后三个工作日内到现场，量水电点位、墙面承重、开孔尺寸、层高与地面平整度，判断有没有需要客户先处理的前置条件。
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03
排期确认
安装条件确认单上写清用什么料、大概多久、现场需要注意什么。照明与智能控制类约九十分钟，厨卫类约一百八十分钟，确认后锁定日期。
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04
上门安装
工程师带统一工具组和地面保护垫进场，按确认单的尺寸施工，完工后清运包装材料，恢复施工区域的整洁。
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05
验收签字
您或委托人在现场逐项确认功能与收口，签字后拿到验收确认单，这张单子同时是后面申请退换和报修的依据。
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06
售后跟进
验收之后我们按节点回访，净水这类有耗材的产品会按周期提醒更换，出现异常直接进入报修通道。
十套及以上的批量项目会配专属项目对接人，可以按楼栋或楼层分批排期。 完整流程与准备清单在使用指南里
05 / 售后跟进
签完验收单，事情还没结束
从签字那一刻起算三十天，因安装导致的问题可以直接提出退换；超出这个窗口的故障，报修通道一样开着，先判断故障再决定要不要派人上门。
30天
退换窗口
以安装验收日起三十天为限，带上验收确认单提出，我们按退换规则文档 R7 处理。
24小时
报修响应
接到工单后二十四小时内联系您，先在线上判断故障原因，水电气相关的问题优先处理。
3个工作日
安排上门
需要现场处理的情况在三个工作日内排工程师到场，常用备件从新加坡裕廊与湖南长沙的备件仓发出，四十八小时内到位。
2024 年工单按期完成率 97.6%，返修率 1.8%。这两项数字来自我们每年发布的区域安装服务质量年报，从 2021 年起持续发布。
报修与咨询走同一入口06 / 本期更新与咨询
内容更新至 2025年3月
安装要求手册已更新到 v4.2 版，退换规则文档同步到 R7。中文客服每天 08:00 至 22:00 在线（新加坡时间），节假日安排轮值，湖南区域服务与调度中心负责中文工单受理、安装排期与售后跟进。
- 客服电话
- 17067582351
- 客服邮箱
- email@lioncity-yingjia.com.cn
- 服务地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号
- 在线时段
- 每天 08:00–22:00（新加坡时间）